Datatal Flexi Presentity

Datatal = Sovelluksen kehittäjä (Ruotsi)
Flexi = Sovellusalusta
Presentity = Sovellus joka tuottaa läsnäolotietoa

Flexi Presentity on sovellus, joka tuottaa ja kerää yriryksen työntekijöiden läsnäolotietoa eri lähteistä, sekä huolehtii puheluiden ohjauksesta silloin kun henkilöt eivä itse ole tavoitettavissa.

Flexi Presentityllä toteutetaan myös älykkäät vastaajapalvelut, sekä jono- ja yötiedotteet. Presentityllä voidaan myös toteuttaa älykkäät IVR valikot.

Flexi Presentity integroituu korkealuokkaiseen Avaya IP Office telejärjestelmään, mutta sillä voi tarvittaessa myös itsellään tuottaa yksinkertaisen vaihdeympäristön.

Flexi presentity voidaan integroida myös osaksi Skype For Business ympäristöä.



JÄRJESTELMÄN KOMPONENTIT

Flexi Presentity Palvelin

Itse Flexi presentity sovellus asennetaan WIN2012 palvelimelle (virtuaalinen tai dedikoitu) josta käsin se kerää ja ylläpitää läsnäolotietoja, sekä ohjaa myös vaihdetta. Suositeltu muistin määrä on 8 GB ja kovalevytilaa tarvitaan 30 GB.

Flexi Presentity voidaan integroida yrityksen omaan Kalenterijärjestelmään sekä yhteystietokantaan. Näin tiedot päivittyvät sieltä automaattisesti telejärjestelmään.

Flexi Operator

Flexi Operator on vaihteenhoitajan sovellus, jolla vaihteehnoitajana toimiva henkilö voi esim:

• Hallita yritykseen saapuvia puheluita
o Yhdistää puheluita
o Poimia puheluita
o Laittaa jonoon
• Tehdä hakuja hakusanan perusteella esim. puhelun yhdistämistä varten
• Nähdä työntekijöiden läsnäolotiedot
• Nähdä soittosarjojen jonotilanteet (jonottajien määrä, sekä jonotusaika)
• Muokata työntekijöiden tietoja
• Muokata työntekijöiden läsnäolotietoja
• Kuunnella/luoda vastaajaviestit
• Nähdä puhelulokin (soitetut, vastatut, vastaamattomat)
• Lähettää soittopyyntöjä e-maililla tai SMS:llä*
(*Erillinen sopimus tarvitaan palveluntarjoajan kanssa)

Flexi Operator tarvitsee kaverikseen joko fyysisen puhelimen tai esim. Wonderphone Softphone softapuhelimen.

Flexi Presentity Web

Flexi Presentity Web sovellus on selainkäyttöliittymä, jolla työntekijä itse voi:

• Nähdä kollegoidensa läsnäolotilan
• Asettaa itselleen poissaolotilan päälle/pois
• Muokata omia tietoja
• Nähdä puhelulokin (soitetut, vastatut, vastaamattomat)

Flexi presentity web on mahdollinen kaikille työntekijöille ja sitä voi käyttää sekä tietokoneella että matkapuhelimella, jolloin näkymä on kutistettu pienemmäksi.

Flexi Presentity Mobile

Flexi Presentity Mobile on käyttäjälle tarkoitettu käyttöliittymä jota voi käyttää sekä Matkapuhelimella, tabletilla, että myös PC:llä. Flexi Presentity Mobile on sovelluskaupasta ladattava sovellus jolla käyttäjä voi:

• Asettaa nappia painamalla poissaolon päälle/pois
• Hallita puheluita; soittaa, vastata ja yhdistää
o Käyttäjä voi myös valita ulossoittaessaan näyttääkö ulos matkapuhelinnumeroaan, vaiko yrityksen lankanumeroa
• Kuunnella/luoda vastaajaviestit
• Kytkeytyä eri soittosarjoihin sekä poistua niistä
• Nähdä muut soittosarjaan kuuluvat jäsenet, sekä heidän läsnäolotilansa
• Nähdä kollegat, sekä heidän läsnäolotilansa ja jopa kalenterin

Flexi Wonderphone Softphone

Wonderphone softphone on kuten Flexi Presentity Mobile, mutta se toimii itsessään myös softphonena eli puhelimena.

Wonderphone Softphone voidaan asentaa sovelluskaupasta ja on tarkoitettu asennettavaksi vain tietokoneille (Win 8.1->).


 

Flexi Presentity on sovellus joka tuottaa alaliittymien läsnäolotietoa muille käyttäjille, sekä ohjaa itse puhelinjärjestelmän toimintaa läsnäolotietojen perusteella. Se osaa lukea kalentereita reaaliajassa ja käyttäjä voi myös itse määritellä käyttöliittymästään oman läsnäolotilansa.

Flexi Presentityssä on myös viisas ja monipuolinen vastaaja,sekä IVR-valikko. Kaikkia ominaisuuksia voit hallita myös omalla älypuhelimellasi.

Flexi Presentityyn on olemassa myös vaihteenhoitaja-sovellus, jonka avulla pystyy antamaan soittajalle paremmin personoitua palvelua.

Miksi käyttäisit Flexi Presentityä?

Parempi tavoitettavuus – Ei väliä, oletko kokouksessa tai lounaalla, lähtenyt jo pois tältä päivältä tai olet lomalla. Asiakkaallesi vastataan aina. Flexi Presentity mahdollistaa parempaa palvelua asiakkaillesi, sekä työkavereillesi.
Unified Voice ominaisuuksien avulla vastauksesi kuulostaa ammattimaiselta ja vaihteenhoitajalle jää enemmän aikaa muihin työtehtäviin.

Flexi Presentity älypuhelin applikaation avulla voit hallita täydellisesti omaa alaliittymääsi.

  • Perus toiminteet
    • IVR valikot: Esitallennetut ääniviestit kertovat soittajalle, jos olet vaikkapa lounaalla ja antavat mahdollisuuden joko jättää viestin tai puhua jollekin kollegoistasi. Soittaja voi myös ohjata puhelun vaihteenhoitajalle. Voit itse määritellä ominaisuudet riippuen käyttöoikeuksistasi.
    • Integroitu vastaaja: Jos sinulle jätetään vastaajaan viesti, saat siitä ilmoituksen älypuhelimellesi ja voit kuunnella applikaatiolla viestin. Voit myös ohjata jätetyn viestin liitteenä sähköpostiisi.
    • Jonotus: Jos puhut toista puhelua, soittaja voi jäädä jonoon odottamaan kunnes vapaudut. Puhelu ohjataan IVR valikkoon jossa soittaja saa mahdollisuuden valita ”0” päästäkseen jonoon.
    • Älypuhelinsovellus iPhone, Android ja Windows Phone puhelimiin:  Voit ohjelmoida älypuhelin applikaatioon haluamiasi poissaolonappeja, kuten esimerkiksi “Lounaalla tunnin” jne. Näet myös työkavereidesi läsnäolotiedon, näet myös tiedon puheluista jotka ovat tullee poissaolosi aikana. Sinulla on myös mahdollisuus soittaa matkapuhelimellasi näyttäen ulos vaihteen numeroa.
    • User web: Presentity web käyttöliittymällä voit muuttaa läsnäolotilaasi, kuunnella viestit ja nähdä työkavereittesi läsnäolotilan. Presentity Web toimii ihan tavallisella internet selaimella.
    • Asiakaskohtainen vastaajatervehdys: Vastaus organisaatiosi nimellä antaa ammattimaisen vaikutelman.
    • Studiotasoiset äänitervehdykset: Kaikki äänitervehdykset, jotka soittaja kuulee poissaolosi aikana, ovat valmiiksi järjestelmään studiossa nauhoitettu korkealuokkaisella äänenlaadulla.
    • Puhelinkokous: Flexi presentityssä on jo sisäänrakennettuna puhelinneuvotteluominaisuus, jonka avulla voit muodostaa puhelinkokouksen työkavereidesi tai ulkopuolisten jäsenien kesken. Puhelinkokouksen käynnistäminen on helppoa.
  • Lisätoiminteet
    • Kalenteri-integraatio: Jos sinulla on merkattuna kalenteriin jokin poissaolotieto, siirtyy tieto automaattisesti myös Flexi Presentity järjestelmään, ohjaamalla puhelusi automaattisesti vastaajaan ja informoimalla soittajaamilloin olet jälleen tavoitettavissa.
    • Monikielisyys: Suomenkielen lisäksi, järjestelmä palvelee asiakkaitasi myös Ruotsin, Englannin, Tanskan ja Norjan kielillä.
    • Skype for Business: Flexi Presentity voidaan integroida Skype for Business 2015 järjestelmään ohjataksesi läsnäolotietojja sekä puhelunohjauksia. Flexi Presentity tuottaa myös näkymän Skype For Businekseen.
    • Operator: Vaihteenhoitajasovellus ”Operator” on asennettavissa Windows 8.1 tair Windows 10 tietokoneille. Sovelluksen voi ladata Microsoft Storesta jolloin varmistat myös sen että saat päivityksen automaattisesti aina kun sellainen julkaistaan.
  • Tuotekortti
    Päivitetään tuotekorttia…