Avaya IP Office Contact Center (IPOCC) on pienten ja keskisuurten yritysten asiakaspalvelukeskuksille tarkoitettu monikanavainen Contact Center ratkaisu.
Tärkeimmät ominaisuudet:
Avaya IP Office Contact Center soveltuu olemassaoleville tai uusille palvelukeskuksille välillä 5 – 250 agenttia (9.1 release), tyypillisesti 50 – 500 käyttäjän ratkaisut. Se voidaan toteuttaa yhdelle tai useammalle toimipisteelle (dedikoidulle tai virtuaalipalvelimelle). IPOCC hinnoittelussa on otettu huomioon pienet ja keskisuuret yritykset, jotka kuitenkin haluavat tuottaa asiakkailleen ensiluokkaista palvelun laatua:
- Täysin integroitu Contact Center
- ”Skilli” eli taitopohjainen reititys
- Puheluiden nauhoitus
- Monikanavainen (Puhe, Sähköpostit, Web chat, Sosiaalinen media)
- Raportointi (reaaliaikainen ja historiaraportointi)
- Lisensointi
Jokainen yhtäaikainen agentti tarvitsee vähintään Voice Agentlisenssin. Jos agentti haluaa hallita puheluiden lisäksi myös sähköposteja, tai chat viestejä, tarvitaan lisäksi Multi Channel lisenssit. Supervisor lisenssillä annetaan agentille Supervisor oikeudet, kuten luoda raportteja ja hallinta resursseja. Supervisor lisenssiä voidaan käyttää myös Wallboardia varten, jolla nähdään Contact Center reaaliaikainfoa esim. Litteältä seinänäytöltä.
- Voice Agent Lisenssi – Call Center agentti
- Multi Channel Lisenssi – Oikeudet myös E-mail ja Chat
- Supervisor Lisenssi – Supervisor, eli Contact Center työnjohtaja, tai Wallboard näyttötaulu
- Ohjelmistotuki/IPOSS
IPOSS tuki ensimmäiselle vuodelle on pakollinen kaikissaAvaya IPO CC Contact center ratkaisuissa, sekä erittäin suositeltavaa myös jatkossa. IPOSS tuki mahdollistaa valmistajan ohjelmistotuen sekä kallisarvoiset uudet ohjelmistoversiot. Jälleenmyyjä laskuttaa työn osuuden erikseen.
Sertifioidut myyjät, sekä asentajat:
Jälleenmyyjäliikkeeltä vaaditaan vähintään 1 x APSS – IPOCC myyjäsertifikaatti. Lisäksi asennusliikkeellä on oltava vähintään 1 x ASPS – IPOCC jotta heillä on oikeus asentaa tuote.
DevConnectpartnercontactcentresovellukset ovat kuitenkin optio jälleenmyyjille. - Asennusvaatimukset
- IP500v2 (R9.0.2)
- Preferred Edition
- Application Server sisältäen 2 HDD VM Pro &Contact Recorder sovellusta varten
- Server Edition (R9.0.2)
- Server Edition lisenssi
- 2 x HDD taierillinen palvelinContact Recorder (voicestorage) sovellukselle
- Windows 2008 R2 tai 2012 Rs2 OS Lisenssi (jos käytetäänVMWareympääristöä – VMWare ESXi5)
- IP500v2 (R9.0.2)
- Kapasiteetti ja suorituskyky
IP500 V2
+ IPOCC R210 SERVER- 30 yhtäaikaista agenttia (kaikki mediat)
- 1000 BHCC
- 300 sähköpostia tunnissa
- 400 chatviestiä tunnissa
- 150 agenttia valmiiksi konfiguroituna
- 45 puhelua jonossa
- 30 yhtäaikaista nauhoitettua puhelua
SERVER EDITION
+ IPOCC R210 SERVER- 100 yhtäaikaista agenttia (kaikki mediat)
- 4000 BHCC
- 1000 sähköpostia tunnissa
- 1250 chatviestiä tunnissa
- 500 agenttia valmiiksi konfiguroituna
- 90 puhelua jonossa
- 100 yhtäaikaista nauhoitettua puhelua
SERVER EDITION
+ IPOCC R620 SERVER- 250 yhtäaikaista agenttia (kaikki mediat)
- 5000 BHCC
- 2500 sähköpostia tunnissa
- 3250 chatviestiä tunnissa
- 1250 agenttia valmiiksi konfiguroituna
- 125 puhelua jonossa
- 250 yhtäaikaista nauhoitettua puhelua
IPO CC vs. ACCS
Avaya IP Office Contact Center ratkaisuksi on kaksi eri vaihtoehtoa. IPO CC ja ACCS. Mistä sitten tietää mikä ratkaisu on riittävä asiakkaan tarpeeseen? Alla on yhteenvetona vertailu siitä, mitä eroa näillä kahdella ratkaisulla on keskenään:
| IPOCC | ACCS |
| Tukee liiketoimintaa | On liiketoiminnan ydin |
| 5 – 30 (IP500 V2) tai 250 agenttia (Server Edition) | 10 – 250 agenttia |
| Tyypillinen asiakasyritys, jossa 10% – 20% työntekijöistä työskentelee Contact Centerissä | Tyypillinen asiakasyritys, jossa 30%+ työntekijöistä työskentelee Contact Centerissä |
| Jonkintasoinen IT osaaminen suotavaa, mutta tyypillisesti asiakas tukeutuu kumppanin tarjoamaan ylläpitopalveluun | Ylläpito on osoitettu tyypillisesti yrityksen omalle IT tukihenkilölle, jolla on kokemusta Contact Centereistä |
| Selkeä ja yksinkertainen | Paljon toiminnallisuutta |
| Monikanavainen: | Laajennettu monikanavaisuus: |
| voice, email, webchat | voice, email, webchat, text, fax |
| Englanninkielinen | G-14 kielet |
| Esivalmistava, progressiivinenulossoitto | |
| Paikalliset / etä-agentit | |
| Skillipohjainenreititys | |
| SupervisorRaportointi (reaaliaika ja historia) | |
| Raportointi (reaaliaika ja historia) | |
| Asiakasdataan perustuva reititys | |
