Avaya IP Office Receptionist

IP Office Receptionist on puhelunvälittäjän työtä helpottava sovellus.

Receptionist asennetaan käyttäjän työasemaan ja se mahdollistaa puheluvälityksen tietokoneen näppäimistöllä, tai hiirellä. Receptionist toimii joko pöytäpuhelimen rinnalla tai integroida SoftPhoneen jolloin vaihteenhoitaja voi käyttää itse PC työasemaa puhelimena.


Päänäyttö sisältää:

  • Saapuvan puhelun tiedot.
  • Hakemisto, josta nähdään käyttäjät ja status (siirrot, poissaoloviestit jne.) ja soittosarjat.
  • Jonomonitorit.
  • Pysäköintiruudut 16 kpl.
  • Toiminnepainikkeet: Tiedosto, Näytä, Toiminnat, Hakemisto, Työkalut, Ohje, Kirjaudu, Tallenna, Soita, Vastaa, Pito, Yhdistä, Yhdistä OK, Yhdistä uudelleen, Neuvottelu, Katkaise, Kuuluta, Nauhoita, Pienennä näyttö, Numeronäppäimistö, Kokous 1, Kokous 2 ja Asetukset.

 

  • Ominaisuudet
    • Ponnahdusikkuna: Receptionist avaa näytön puhelun saapuessa ja sulkee puhelun päättyessä. Toiminteen voi aktivoida päälle tai pois.
    • Edustus-, ja pikavalintapainikkeet: Edustuspainikkeista voidaan nähdä alaliittymän tila. Painikkeita voidaan käyttää myös yhdistämiseen ja soittamiseen. Painikkeisiin voidaan ohjelmoida myös ulkoisia pikavalintoja.
    • Hakemisto: HakemistoVaihteenhoitaja näkee kaikki järjestelmän käyttäjät, soittosarjat sekä ulkoiset lyhytvalintanumerot. Järjestelmä voidaan liittää yrityksen AD tietokantaan.
    • Puheluhistoria:
    • Puhelulokista nähdään soitetut, vastatut ja vastaamattomat puhelut.
    • Puhelulokissa oleviin kontaktitietoihin voidaan soittaa tuplaklikkaamalla.
    • Loki säilyttää 100 viimeistä puhelua.
    • Jonomonitori: Jonomonitorista nähdään saapuvien puheluiden jonotilanne. Vaihteenhoitaja voi poimia haluamansa puhelun. Maks 8 jonoa voidaan näyttää.
    • Kuulutus: Vaihteenhoitaja voi kuuluttaa. Kuulutus kuuluu toiminnepuhelimien kaiuttimista tai IP Officeen voidaan liittää ulkoinen kuulutusjärjestelmästä.
    • Nauhoitus: Aktiivinen puhelu voidaan nauhoittaa tietokoneen kovalevylle. Toiminnetta varten tarvitaan Preferred puhepostisovelluslisenssi.
    • Numeronäppäimistö: Esilleponnahtavalla numeronäppäimistöllä voidaan suorittaa numerovalinta hiirtä klikkaamalla.
    • Ovenavauspainike: Ovenavauspainikkeella voidaan avata sähkölukko tai portti .
    • Pito: Puhelu voidaan asettaa pitoon toiminnepainikkeella tai hiiren klikkauksella.
    • Pitomonitori: Välittäjä näkee yksilöllisesti pidossa olevat puhelut.
    • Puhelun parkkeeraus: 16 pysäköintiruutua. Kuten pitokin, mutta puhelu voidaan poimia pysäköintiruudusta muistakin puhelimista tai phone manager sovelluksella.
    • Välipuhelu: Aktiivinen puhelu voidaan keskeyttää tilapäisesti ja voidaan ottaa välipuhelu.
    • Sähköpostin lähettäminen: Välittäjä voi lähettää soittopyynnön sähköpostina. Receptionist käyttää Outlookia sähköpostin lähetykseen.
    • Teksti-informaation liittäminen puheluun: Välittäjä voi kirjoittaa saapuvaan puheluun liitetekstin. Viestin vakiopituus on 16 merkkiä, mutta välittäjä voi sitä muuttaa. Vastaanottaja näkee viestin toiminnepuhelimen näytöllä ja se tallentuu myös Phone Managerin puhelulokiin.
    • Tekstiviestin lähetys: Alaliittymän ollessa varattuna, välittäjä voi lähettää siihen tekstiviestin. Viesti nähdään toiminnepuhelimen näytöllä tai Phone Manager sovelluksessa. Viestin vakiopituus on 16 merkkiä ja välittäjä voi sitä muuttaa.
    • Vastaaminen: Puhelu vastataan Enter-painikkeella tai hiiren klikkauksella.
    • Yhdistäminen: Puhelu voidaan yhdistää hiirellä vierittämällä, tai toiminnepainikkeella.
    • Kielet: Suomi, Ruotsi ja Englanti.
  • Vaatimukset
    • PC työasema, näyttö, näppäimistö ja verkkoyhteys.
    • Digitaalinen toiminnepuhelin, IP-puhelin tai analoginen äänitaajuuspuhelin
    • Soft Console lisenssikoodi (171987).
    • Maks. 4 Receptionistia / järjestelmä
  • Tuotekortti