Avaya IP Office Integrated Contact reporter

IP Office IntegratedContactReporter (ICR) on edullinen mutta monipuolinen raportointisovellus 5-25 agentin Contact Centereille ja se soveltuu silloin jos ei tarvita monikanavaista Contact Centeriä*.

Avaya ”ICR” sovelluksen toiminta rakentuu Avaya IP Office perusjärjestelmän omien älykkäiden toiminteiden, kuten esim. ACD puhelunohjauksen sekä integroidun puhepostin päälle. Näin ollen tarvitaan ainoastaan itse raportointisovellus, joka sekin voidaan asentaa esimerkiksi samalle palvelimelle, jossa itse IP Office puhepalvelin on asennettuna. Tämän johdosta ratkaisu on erittäin kustannustehokas kun voidaan säästää palvelinraudassa sekä työn määrässä.

[tabs] [tab title=”Ominaisuudet”] Agentti (=Asiakaspalvelija) käyttöliittymä jossa on myös puhelun hallintapainikkeet, toimii selaimella ja siinä on myös softphone tuki, jolloin et tarvitse pöytäpuhelinta ollenkaan. Voit liittää sankaluurin suoraan tietokoneeseen ja puhua sillä.

Supervisor (=Contact Centerin työnjohtaja) on niinikään selainpohjainen käyttöliittymä, jolla voit työskennellä agenttina mutta ottaa myös historia- sekä reaaliaikaraportteja.

• Agent sign in/out
• Supervisor reaaliaikainformaatio
• Useitavalmiitaraporttipohjia
• Puheluyhteenveto/ Agent
• Puheluyhteenveto / HG
• Puheluyhteenveto / Time
• Puheluyhteenveto /Soittajannumero
• Puhelutiedot/ HG
• Agenttikohtaisetpuhelutiedot
• Soittajakohtaisetpuhelutiedot
• Agenttiyhteenveto
• Saapuneetpuhelut
• Soitetutpuhelut
• Puheluyhteenveto
• Puheluraporttipuhelinnumeroonperustuen
• Hätäpuhelut
• Linjojenkuormitus
• YhteenvedotKustannuspaikkakoodienperusteella
• WebRTC Softphonetuki
• Web Tab tukivälilehdille

[/tab] [tab title=”Agentti/Supervisor Käyttöliittymä”] Web pohjainenkäyttöliittymä

• Pika login/logout jaagentin status
• Reaaliaikatietohylätyistäpuheluistajapalvelutasoposentti
• Reaaliaikalaskurivastatut, hylätyt, kirjautuneetagentit, kirjautuneetsupervisorit, odotusajatjaaktiivisetpuhelut

Statistiikat

• Palveluntaso
• Keskimääräinenodotusaika
• Käynnissäolevataktiivisetpuhelut
• Vastatutpuhelut
• Hylätytpuhelut
• Sisäänkirjautuneetagentit
• Vapaanaolevatagentit

Puhelunhallinta

• Vastaaminen
• Pito
• Poiminta
• Yhdistäminenvälipuhelulla
• Suorayhdistäminen
• Neuvottelupuheluuseammanjäsenenkesken

[/tab] [tab title=”Raportointikäyttöliittymä”] Puheluhistoria

• 8 valmistaraporttipohjaa
• Yhteenvetojaerittely
• PDF
• Download ja Print
• ReaaliaikainenAgenttiseuranta
• Agenttiryhmät
• Agentinerittelyt
• Selainliittymä

[/tab] [/tabs] * Monikanavaisissa Contact Centereissä voidaan vastaanottaa myös fax-ja Chat liikennettä puheen lisäksi